Politique de paiement, remboursement et annulation

1. Objet de cette politique

Cette page détaille les modalités de paiement, de remboursement et d'annulation applicables aux trois services payants proposés par Vireo Loom, en complément des sections Remboursement et Annulation de nos conditions générales.

2. Modalités de paiement

Après confirmation écrite du périmètre et du prix, le règlement s'effectue par virement bancaire sur facture, en francs suisses (CHF). Aucun paiement n'est prélevé automatiquement sans confirmation préalable du client.

3. Politique de remboursement

Une demande de remboursement peut être adressée dans les 7 jours suivant la confirmation du devis et avant le début effectif de la prestation, en écrivant à [email protected] avec la référence du devis. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les sessions déjà réalisées ou les configurations déjà livrées ne sont pas remboursables.

4. Politique d'annulation

Toute annulation communiquée plus de 5 jours ouvrés avant la date prévue est gratuite. En deçà de ce délai, des frais correspondant à 30 % du prix de la prestation peuvent s'appliquer. Un report de date est proposé en alternative à l'annulation, dans la limite des disponibilités. Si l'annulation provient de notre côté, nous proposons un report sans frais ou un remboursement intégral.

5. Comment nous contacter pour ces démarches

Toute demande liée au paiement, au remboursement ou à l'annulation se fait par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 58 411 95 00, durant nos horaires (Lundi – Vendredi, 08:00–18:00).

6. Modifications

Cette politique peut être révisée à tout moment ; la date de dernière révision figure en haut de cette page.

Contact

Pour toute question relative à ce document, écrivez-nous à [email protected], appelez le +41 58 411 95 00, ou écrivez-nous à l'adresse suivante : Andreasstrasse 11, 8050 Zürich, Suisse.