Questions fréquentes
Les réponses aux questions que les PME zurichoises nous posent le plus souvent avant de nous contacter.
À propos du service
Qu'est-ce qui est exactement inclus dans chaque service ?
Chaque service a un périmètre fixe décrit sur notre page Services : la matinée de cartographie inclut la session, la carte numérisée et la liste de tâches priorisées ; l'assistant de tri documentaire inclut la configuration, un guide et deux formations ; l'atelier de contenu multilingue inclut le glossaire, les règles de style et les modèles.
Dans quelle zone intervenez-vous ?
Notre siège est à Zürich et la plupart de nos sessions sur site se déroulent dans la région. Certaines prestations, notamment l'atelier de contenu multilingue, peuvent se faire partiellement à distance pour des entreprises situées dans d'autres cantons suisses.
Combien de temps dure une intervention type ?
La matinée de cartographie dure trois heures. Le déploiement de l'assistant de tri documentaire s'étale généralement sur une à deux semaines, formations comprises. L'atelier de contenu multilingue est prévu sur quatre semaines.
Processus et planification
Comment démarrer une collaboration avec vous ?
Vous nous écrivez via le formulaire de contact ou par téléphone en décrivant brièvement votre organisation. Nous revenons vers vous pour clarifier le besoin avant de proposer un devis.
Que se passe-t-il après mon premier message ?
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré. Selon le service demandé, un court échange téléphonique ou par courriel suffit à confirmer le périmètre avant la planification.
En quoi consiste l'étape d'évaluation ?
Nous vérifions la taille de votre équipe, le volume de documents ou de contenu concerné, et les outils que vous utilisez déjà, afin de confirmer que le service standard correspond à votre situation ou qu'un ajustement de prix est nécessaire.
Tarifs et paiement
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Ils couvrent le périmètre standard de chaque service. Un besoin plus large peut modifier l'estimation ; le prix final est toujours confirmé par écrit avant le début du travail, jamais imposé après coup.
Puis-je annuler ou me faire rembourser ?
Oui, selon les conditions décrites dans notre politique de remboursement et notre politique d'annulation, toutes deux intégrées à nos conditions générales.
Comment payez-vous les prestations ?
Le règlement se fait par virement bancaire sur facture, en francs suisses, une fois le devis confirmé par les deux parties.
Pratique
Quels sont vos horaires ?
Nous sommes joignables lundi – vendredi, de 08:00–18:00, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Zürich.
Comment vous contacter directement ?
Par e-mail à [email protected], par téléphone au +41 58 411 95 00, ou via le formulaire de la page d'accueil.
Où se trouve votre bureau ?
Au Andreasstrasse 11, 8050 Zürich, Suisse. Vous trouverez le plan d'accès sur notre page Contact.
Après la prestation
Que se passe-t-il une fois le service livré ?
Nous prévoyons un point de suivi quelques semaines après la fin de la prestation, pour vérifier que les outils ou les méthodes mises en place fonctionnent correctement au quotidien et ajuster ce qui doit l'être.
Puis-je demander un ajustement après coup ?
Oui, un court échange par e-mail ou téléphone suffit généralement à corriger un réglage. Un ajustement plus large fait l'objet d'une proposition distincte, avec un prix confirmé au préalable.
Une autre question ?